Останні тижні ще раз показали, що безпекова ситуація в Україні залишається непередбачуваною. Повітряні тривоги можуть тривати годинами, а інтенсивність атак та нові типи повітряних загроз вимагають від бізнесу не просто дотримуватися встановлених протоколів, а постійно їх переглядати та посилювати.
Для нас в AUTO CRAFT питання безпеки персоналу та клієнтів завжди є пріоритетним. Саме тому ми регулярно переглядаємо наші протоколи та адаптуємо роботу автоцентрів до актуальної ситуації.
Під час повітряної тривоги робота в автоцентрах припиняється
Наш принцип залишається незмінним: жодне робоче питання не може бути важливішим за життя та безпеку людини.
Під час повітряної тривоги робота безпосередньо в автоцентрі припиняється. Співробітники та клієнти мають перейти до укриття.
Водночас працівники, характер роботи яких це дозволяє, можуть продовжувати окремі робочі процеси дистанційно – але лише з безпечного місця.
Ми розуміємо, що такі рішення впливають на операційну діяльність, тривалість обслуговування автомобілів та планування робочого дня. Проте безпека людей для нас залишається безумовним пріоритетом.
Робимо так, щоб про безпеку знали ще до початку тривоги
Ми подбали не лише про наявність укриттів, а й про те, щоб клієнт та співробітник чітко розуміли, як діяти у разі небезпеки.
На будівлях наших автоцентрів встановлені додаткові сирени, а всередині приміщень працюють гучномовці, які сповіщають про повітряну тривогу та необхідність перейти до укриття.
На територіях автоцентрів розміщені вказівники напрямку до найближчих укриттів.
Окрему увагу приділяємо комунікації з клієнтами. Під час приймання автомобіля консультант сервісу інформує клієнта про розташування найближчого укриття та порядок дій у разі повітряної тривоги. Аналогічну інформацію надають консультанти з продажу та адміністратори автоцентрів.
Якщо тривога оголошується під час перебування клієнта в автоцентрі, наші співробітники додатково повідомляють про необхідність пройти до укриття та допомагають зорієнтуватися.
Укриття мають бути максимально близько
Сьогодні всі наші автоцентри мають доступ до укриттів. Але реальність останніх місяців показує: важлива не лише наявність укриття, а й те, наскільки швидко людина може до нього потрапити.
Саме тому ми плануємо посилити цей напрямок.
Вже цієї осені AUTO CRAFT планує закупити та встановити на підприємствах власні мобільні залізобетонні укриття.
Ми розглядаємо конструкції, аналогічні тим, які вже використовуються в Україні, зокрема на пляжах Одеського узбережжя. Їхнє розміщення безпосередньо на території підприємств дозволить скоротити час переміщення людей до укриття та зробити систему безпеки більш автономною.
Зменшуємо необхідність перебування клієнта в автоцентрі
Безпекові виклики змушують нас переглядати не лише протоколи під час тривог, а й саму модель взаємодії з клієнтом.
Ми намагаємося максимально зменшувати необхідність перебування клієнта в автоцентрі там, де це можливо.
Один із таких сервісів – виїзне приймання та передача автомобіля.
Майстер-приймальник може приїхати до клієнта у зручне місце в межах міста, прийняти автомобіль та доставити його на сервіс. Після завершення обслуговування або ремонту автомобіль таким самим чином повертається клієнту.
Таким чином, клієнту не потрібно їхати до автоцентру, чекати завершення робіт або повторно приїжджати за автомобілем.
Ми також максимально переводимо фінансові та організаційні процеси в дистанційний формат. Наприклад, оплатити сервісне обслуговування або ремонт можна дистанційно за QR-кодом, розміщеним в акті виконаних робіт.
Безпека впливає і на операційну діяльність
Ми не приховуємо, що посилення безпекових протоколів має прямий вплив на роботу автосервісу.
Кожна повітряна тривога – це вимушена пауза в роботі. Якщо тривоги стають частими та тривалими, змінюється і прогнозування термінів виконання робіт. Операції, які за стандартних умов займають декілька годин, можуть потребувати значно більше часу.
Це створює додаткове навантаження і для сервісу, і для клієнта. Автомобіль може залишатися в автоцентрі довше, ніж планувалося, а прогнозувати точний час завершення робіт стає складніше.
Проте ми вважаємо, що бізнес має адаптуватися до цих умов, а не намагатися працювати всупереч безпеці.
Ми продовжуємо працювати
Український автобізнес сьогодні працює в умовах, яких неможливо було уявити кілька років тому. Повітряні тривоги, обмеження електропостачання, кадрові виклики, логістичні труднощі та падіння клієнтського потоку безпосередньо впливають на щоденну роботу.
Але наша задача – не просто продовжувати працювати. Наша задача – знаходити нові формати роботи, які дозволяють залишатися ефективними без компромісів щодо безпеки людей.
Саме тому ми посилюємо безпекові протоколи, інвестуємо в додаткові укриття, розвиваємо дистанційні сервіси та шукаємо рішення, які дозволяють клієнтам отримувати необхідні послуги з мінімальною кількістю ризиків.
Для AUTO CRAFT безпека – це не окремий пункт у протоколі. Це принцип, за яким ми сьогодні будуємо роботу всієї мережі.
