Менеджер з контролю якості обслуговування, care manager
АВТОКРАФТ — Українська Автомобільна Група, що офіційно представляє топові автомобільні бренди RENAULT, NISSAN, HYUNDAI, SKODA та FORD.
Лідер галузі на ринку України, який об’єднує сучасні і концептуальні автосалони, сервісні станції з професійним обладнанням, що розташовані в Дніпрі, Кропивницькому та Черкасах.
Оголошує конкурс на вакансію: Менеджер з контролю якості обслуговування, care manager
Ми пропонуємо :
- Роботу у стабільній та надійній компанії
- Нормований робочий графік
- Офіційне працевлаштування
- Конкурентну заробітну плату
- Навчання з метою підвищення кваліфікації за рахунок компанії
- Перспективу професійного та особистісного розвитку залежно від Ваших амбіцій та здібностей
Основні задачі :
- Прослуховувати та оцінювати дзвінки адміністраторів, менеджерів з продажу, консультантів сервісу
- Виявляти помилки та сприяти запобіганню їх у подальшому
- Аналіз та контроль якості бази даних по Салону та Сервісу
- Підвищувати якість обслуговування клієнтів
- Забезпечити виконання Стандартів у дилерському центрі
- Складати звіти про виконану роботу
Коло обов'язків :
- Донести інформацію до всіх відповідальних осіб
- Аналіз та контроль якості бази даних по Салону та Сервісу
- Не допускати до обслуговування клієнтів співробітників, які не володіють знаннями за стандартами обслуговування (стажер, новий співробітник тощо)
- Забезпечити виконання Стандартів у дилерському центрі
- Проводити збори за результатами кожного візиту «таємного покупця», виявляти слабкі сторони та максимально швидко та ефективно впроваджувати плани дій щодо виправлення ситуації
- На щомісячних зборах за якістю демонструвати результати щодо «Таємного Покупця» та розрахунок розміру потенційного бонусу за якістю за квартал
Нам важливо: Уважність та завжди позитивний настрій, вміння працювати із документами, багатофункціональність, стресостійкість, відповідальність.
Чекаємо на Ваше резюме!